Cliente solicita cancelamento e reembolso devido a atraso na entrega e falta de retorno da empresa.

Bom dia, Karoline!

Entendemos a sua decisão de solicitar o cancelamento após a demora na entrega e a dificuldade para obter um retorno. Sabemos que, diante de uma experiência como essa, o mais importante é ter uma solução rápida e objetiva.

Inicialmente, oferecemos o reenvio do pedido com uma bonificação para tentar resolver a situação sem prolongar a espera, mas respeitamos a sua escolha pelo cancelamento.

Dessa forma, o pedido foi cancelado e o reembolso já foi realizado. O comprovante foi encaminhado para o seu e-mail.

Pedimos desculpas por todo o transtorno e, principalmente, por você ter precisado insistir para conseguir uma solução. Esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência muito melhor em uma próxima ocasião.

Atenciosamente,
Equipe Petvi