Cobrança indevida e envio de produto após cancelamento de contrato
Respondida
Pouso Alegre - MG
28/05/2026 às 21:17
ID: 249991137
Senhores Petvi:
Cancelei o contrato que tinha com a empresa pro fornecimento trimestral de Condropure.
O cancelamento foi aceito e registrado.
Nunca mais solicitei outro envio, nem assinei novo contrato algum, após dito cancelamento acontecido mais de sesenta días atrás.
Essa semana agora recebi, sem prévio aviso, no meu endereço, um novo pacote de Condropure, contendo 3 unidades e essa entrega foi creditada no meu cartão de crédito bancário, com o valor da entrega mencionada: 258 Reais.
Não estando mais interessado na compra desse produto, solicito me seja estornada a quantia do meu cartão e me seja aceita a devoluçào do produto que está no meu poder, no meu endereço, cadastrado pela empresa, pronto para ser entrega a quem vier buscá-lo.
Agradeceria a resolução deste inconveniente à brevedade possível.
Conto com vossa gentil colaboração.
Obrigado.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 10:23
Bom dia, Anibal!
Analisamos o seu caso e identificamos que, durante um processo interno de migração de sistemas, algumas assinaturas antigas acabaram sendo reativadas de forma indevida.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e informamos que a assinatura já foi cancelada novamente, sem novas cobranças futuras.
Além disso, o reembolso da cobrança já foi realizado, com envio do respectivo comprovante, e também encaminhamos o código de coleta domiciliar dos Correios para devolução dos produtos recebidos.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Petvi