Contestação de valor cobrado em cartão e falta de resposta do SAC
Resolvido
Brasília - DF
30/08/2026 às 10:45
ID: 257743077
No dia 21 de agosto do corrente enviei uma reclamação ao SAC da empresa, registrada sob número *****, na qual contesto o valor cobrado em meu cartão de um produto que comprei. Como não obtive resposta (além da resposta automática que gerou o supramencionado número de reclamação, enviei outro e-mail solicitando uma resposta, do qual recebi outra resposta automática com outro número de registro: *****.
Resumidamente, ao comprar o produto, foi-me dado o valor de R$ 399,00, porém me foi cobrado em meu cartão o valor de R$ 440,90. Nos e-mail, solicito o reembolso imediato da diferença.
Esclareço que gosto dos produtos da empresa, sou comprador assíduo, mas a falta de resposta me deixou decepcionado, por isso utilizo essa via no sentido de obter respostas.
Agradeço de antemão a resolução do meu problema.
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 14:52
Boa tarde, Gleiton!
Lamentamos pela demora no retorno e entendemos a sua insatisfação, principalmente por você já ter buscado atendimento junto ao nosso SAC e não ter recebido uma resposta dentro do prazo esperado.
Verificamos o seu atendimento e identificamos que a diferença entre o valor informado no momento da compra e o valor efetivamente cobrado no cartão já foi reembolsada.
Também identificamos que a resposta enviada anteriormente acabou sendo direcionada para a caixa de spam, o que fez com que você não tivesse acesso ao nosso retorno. Pedimos desculpas tanto pela demora no atendimento quanto por todo o transtorno causado durante a tentativa de resolução da situação.
Ficamos felizes em saber que você já é cliente e aprecia nossos produtos, e esperamos ter conseguido solucionar a questão da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Petvi
Consideração final do consumidor
02/09/2026 às 15:06
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10