Demora no envio do código de rastreio e pós-venda insatisfatório
Em réplica
São Paulo - SP
17/07/2026 às 09:47
ID: 254152639
Fiz uma compra em 09/07/2026 e até o momento não recebi o código de rastreio. Entrei em contato com o SAC, mas ainda sem o código. Não é a primeira vez que isso ocorre, mas infelizmente tenho que voltar a comprar porque minha pet gosta. Muito difícil esse pós venda.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 12:42
Olá Regina, tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno, houve um erro de integração no pedido, mas já corrigimos e enviamos. Encaminhamos o rastreio para você acompanhar também.
Qualquer dúvida estamos à disposição.
Att.
Equipe Petvi.
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 16:08
Mensagem: Vocês enviaram um link depois de 8 dias e que não se trata de um rastreio efetivamente. Lá consta que o pedido foi recebido e mais nada !!! O que está acontecendo? Estão vendendo produtos que não existem e temos que esperar pela produção ? Isso ? On demand ? Não vi isso em lugar nenhum quando comprei.
Somente como informação, essa é a terceira ou quarta vez que vocês alegam esse tal de problema de integração e já vi outras pessoas reclamando aqui sobre o mesmo problema.
Por favor, informem quando o pedido será entregue? Tão difícil assim ?