desrespeito ao cliente, não cumprem garantia do produto Longevi

Question

a mais ou menos 1 mês e meio atrás, assisti um belíssimo vídeo publicitário, onde um especialista em cães fala de inúmeros benefícios que tais formulas e substancias podem melhorar a qualidade de vida dos cachorros, no final obviamente nos apresenta um produto que contém tudo e mais um pouco para que o meu cão idoso vivesse ainda melhor... pensando no bem estar do animal, acabei entrando no site oficial do produto e ainda desconfiado, estava pensando em adquirir o tal LONGEVI da empresa PETVI, o site nos entrete bastante com informações e uma delas fez com que eu fizesse a compra..... uma informação que o produto era garantido por 60 dias, isso mesmo se em 60 dias eu me arrependesse da compra, ou reprovasse o produto, poderia reaver meu investimento devolta...

pois então, o produto chegou em minha casa e comecei uma verdadeira jornada para tentar fazer o cão ingerir o produto, tentei todas as maneiras possíveis e indicadas via email pela empresa, mas o cachorro não comeu... nem puro, nem misturado na ração , nem humidecido e nem nada... pensei então em uma ultima e infalivel alternativa, como de costume raramente ofereço peito de frango desfiado para meu cão.... decidi colocar uma pequena quantidade do produto diretamente na carne e ofereci ao cão.... ela obviamente comeu enganada pela carne.... e em menos de meia hora vomitou... foi então que desisti de oferecer o produto LONGEVI para o meu cachorro. entrei em contato com o sac da empresa PETVI e perguntei sobre a garantia, fui repassado para o preenchimento de uma guia, após preencher tudo detalhadamente, no final tem a mensagem, de que a equipe vai analisar e entrar em contato por email, sem oferecer data limite nenhuma para o contato.

já se passou uma semana e ainda não tive nenhum retorno da empresa.

estou com o pote de LONGEVI praticamente completo aqui, aguardando para devolver.

preciso de solução, estou no meu direito de consumidor.

Accepted Answer

Bom dia, Eduardo!

Gostaríamos de nos desculpar pela experiência negativa que teve com a Petvi.

Nossa recomendação é fazer inclusão gradual do suplemento, ao longo de 5 dias (20% da dosagem recomendada para o porte no dia 1, 40% no dia 2 e só a partir do dia 5 usar *******% da dose) dessa forma o cão terá uma melhor adaptação ao produto.

Entendemos a sua preocupação mas fique tranquilo que o seu reembolso é garantido.

Entraremos em contato por email para tomarmos as medidas necessárias para tratamento do seu caso, qualquer dúvida, estamos à disposição!

Att,
Equipe Petvi

desrespeito ao cliente, não cumprem garantia do produto Longevi

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor