Devolução Longevi
Não resolvido
São Paulo - SP
10/04/2023 às 13:09
ID: 162582427
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde,
Gostaria de solicitar a devolução do meu Longevi. Comprei ontem, domingo, é meu cachorro não se adaptou. Ele se recusa a comer quando tem Longevi na ração.
Comprei devido a um vídeo que vi no Instagram dizendo que se o cachorro não se adaptar, vcs devolveriam *******% do dinheiro, pois bem, gostaria que recolhessem o produto e me devolvessem o valor pago.
Segue a NF anexa.
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Resposta da empresa
10/04/2023 às 16:28
Boa tarde, Kamila!
A Petvi conta com uma política de satisfação garantida de 60 dias a todos os clientes que compram em nossas plataformas, no nosso site oficial consta que:
DESISTÊNCIA DA COMPRA: O cliente tem até 60 (sessenta) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para desistir dos pedidos efetuados junto ao https://******* A desistência deverá ser feita por email (*******), Whatsapp ou através da página de Contato no site. O cliente será ressarcido do valor total referente aos produtos que adquiriu nesta compra.
No seu caso, a compra em uma revendedora, ou seja, não podemos assegurar a política de troca. O pagamento da compra foi feito diretamente à outra empresa, a Petvi não tem acesso, nos responsabilizamos apenas as compras feitas nas nossas plataformas, onde o valor é feito em nossa conta bancária.
Boa tarde, Ana!
A Petvi conta com uma política de satisfação garantida de 60 dias a todos os clientes que compram em nossas plataformas, no nosso site oficial consta que:
DESISTÊNCIA DA COMPRA: O cliente tem até 60 (sessenta) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para desistir dos pedidos efetuados junto ao https://******* A desistência deverá ser feita por email (*******), Whatsapp ou através da página de Contato no site. O cliente será ressarcido do valor total referente aos produtos que adquiriu nesta compra.
No caso que fomos notificados, a cliente fez a compra em uma revendedora, ou seja, não podemos assegurar a política de troca. O pagamento da compra foi feito diretamente à outra empresa, a Petvi não tem acesso, nos responsabilizamos apenas as compras feitas nas nossas plataformas, onde o valor é feito em nossa conta bancária.
Além disso, quando se refere às propagandas onde oferecemos a política de satisfação, são todas em nossas páginas de venda onde dizemos compre no link abaixo, assim a página de venda - que são anúncios em redes sociais - direciona o cliente para nossa plataforma, garantindo assim, os 60 dias de garantia.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento necessário.
Att,
Equipe Petvi
Consideração final do consumidor
13/04/2023 às 13:27
Publicaram propagandas no Instagram dizendo que se comprasse o produto e o pet não se adaptasse, devolveriam o dinheiro. Em momento algum falam é válido só pra compras em nosso site. Não sou obrigada a acessar as cláusulas do site de vcs pra ver se a propaganda está sendo clara o suficiente ou não. E não comprei o produto de vcs em qualquer vendinha de esquina, comprei na Petz. Se não podem responder por produtos vendidos na Petz, então desfaçam essa parceria, até onde eu sei, vcs recebem pelo produto da mesma forma.
Agora fica a dica para quem também assistiu essa propaganda [Editado pelo Reclame Aqui] e pretendia comprar, não façam, eles não cumprem com o que prometem.
Estou em contato com um advogado e vou atrás dos meus direitos, já que tentar resolver amigavelmente não resolveu.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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