Petvi

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

28/05/2026 às 17:51

ID: 249974061

No dia *****, comprei 4 pacotes de Longevi em tabletes. O produto veio todo esfarelado e meus cachorros rejeitaram. Na época, eu não sabia que tinha direito à troca, por isso não reclamei de imediato.

Meses depois, comentei sobre o ocorrido em um anúncio da marca e notei que outros clientes passaram pelo mesmo problema. Após meu comentário, a empresa me chamou no privado e pediu meu WhatsApp para que a veterinária da equipe entrasse em contato.

No atendimento, informei que ainda tinha 1 pacote aberto e 1 fechado. A veterinária me fez a seguinte proposta:
Eu deveria enviar o 1 pacote fechado de volta.
Em troca, eles me mandariam 2 pacotes novos para compensar o lote estragado (ou seja, 1 de troca + 1 de brinde pelo transtorno).

Quando cheguei em casa para embalar, vi que na verdade eu tinha 2 pacotes fechados, e resolvi enviar ambos para a empresa.

Pela lógica do acordo (onde cada pacote fechado seria compensado em dobro, ou pelo menos o prometido de receber o produto de compensação), eu deveria ter recebido 3 ou 4 pacotes de volta. No entanto, a empresa me enviou apenas 2 pacotes. No fim das contas, acabei apenas trocando seis por meia dúzia e não recebi a compensação prometida pelo produto que veio quebrado.

Entrei em contato com o suporte e com a própria veterinária, mas eles se recusaram a resolver. Ficaram enviando o comprovante de que postaram 2 itens, ignorando o combinado inicial. Para piorar, tentaram invalidar minha reclamação dizendo que o produto foi comprado em dezembro e já estava fora do prazo de troca sendo que foram eles que me procuraram para resolver o problema.

Estou extremamente chateada com a postura da empresa. Eles tomaram a iniciativa de me procurar para resolver o problema, prometeram uma compensação e depois voltaram atrás, agindo de má-fé.
Exijo que a empresa cumpra a palavra dada pela veterinária atendente e me envie o pacote restante que ficou faltando para compensar todo esse transtorno.