Pedido não atualizado e sem código de rastreio
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
18/08/2026 às 21:23
ID: 256814633
Fiz um pedido em 31 de julho e o status que aparece no site é que foi encaminhado, porém, não há informações sobre a entrega ou código de rastreio.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 10:32
Bom dia, Patrícia!
Entendemos a sua preocupação ao acompanhar o pedido e não encontrar novas movimentações no rastreio.
Verificamos o seu atendimento e identificamos que houve uma falha de integração que acabou impactando a atualização das informações de entrega. Nosso time já respondeu ao seu contato por e-mail e encaminhou o link de rastreio para acompanhamento.
Pedimos desculpas pela falta de atualização e pelo transtorno causado. Sabemos que acompanhar o pedido sem novas informações gera insegurança, por isso seguimos acompanhando a situação para garantir que o envio avance normalmente.
Esperamos que a entrega seja concluída em breve e agradecemos pela sua paciência.
Atenciosamente,
Equipe Petvi