Produto não entregue e empresa não fornece esclarecimentos sobre o recebimento
Não resolvido
São Paulo - SP
28/05/2026 às 09:59
ID: 249917213
Fiz uma compra e não foi entregue, a empresa disse que entregou e não me esclarece quem recebeu. Não responde e não esclarece.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 10:23
Bom dia, Derci!
Analisamos o seu caso e verificamos que há uma acareação em andamento junto à transportadora responsável, uma vez que o pedido consta oficialmente como entregue ao recebedor informado no comprovante de entrega.
Entendemos o seu relato de não recebimento e seguimos acompanhando a tratativa junto à transportadora para apuração das informações.
Também identificamos que foi solicitada uma contestação do pagamento diretamente junto à instituição financeira responsável pelo cartão (chargeback). Dessa forma, a continuidade da tratativa seguirá através desse processo junto à operadora.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Petvi
Réplica do consumidor
29/05/2026 às 20:44
Péssimo pós venda. Um produto tão bom com um péssimo atendimento
Consideração final do consumidor
30/05/2026 às 21:57
Percebi q eles não resolvem os problemas, arrumam desculpas ou dão respostas prontas. Não percebem q o serviço da transportadora é péssimo pq também não se preocupam com os clientes.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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