Produto não recebido e devolvido ao remetente sem tentativa de entrega.
Respondida
Maricá - RJ
27/08/2026 às 00:32
ID: 257500419
Fiz uma compra do suplemento para cães no dia 30/07/2026 e até a presente data NÃO recebi NADA. Acompanhando o processo de entrega pela transportadora, percebi que a mercadoria foi devolvida ao remetente, sem nenhuma tentativa de entrega. Gostaria de explicações sobre o ocorrido, e que a Petvi resolvesse a questão abrindo novo processo de entrega, ou reembolsando o valor pago.
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Resposta da empresa
01/09/2026 às 11:37
Bom dia, Leila!
Lamentamos o transtorno ocorrido com a entrega do seu pedido e entendemos a sua insatisfação com a situação.
Verificamos o seu atendimento e identificamos que o pedido foi devolvido devido a uma incompatibilidade no endereço informado para a entrega. Para solucionar a situação, nossa equipe confirmou novamente os dados de endereço com você e realizou o reenvio do pedido via SEDEX.
Pedimos desculpas por todo o transtorno e pela demora para que o seu pedido fosse entregue. Sabemos que essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes e, por isso, buscamos uma alternativa para que o pedido pudesse ser reenviado o quanto antes.
Esperamos que o novo envio seja concluído normalmente e agradecemos pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Petvi