Produto não recebido mesmo com endereço correto e envios anteriores bem-sucedidos.
Respondida
Teresina - PI
26/05/2026 às 11:11
ID: 249703031
Fiz uma compra no dia 15/03/26 e nunca recebi. Após contato via e-mail em 24/04 me poderiam novamente o endereço e eu mandei. Ocorre que em 04.05 a compra novamente retornou. O detalhe é que o endereço é o mesmo em que a loja já mandou outras vezes. Se o site era confiável, deixou de ser, infelizmente!
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 10:21
Bom dia, Ana Karla!
Entramos em contato diretamente com você via WhatsApp e confirmamos que o pedido acabou sendo devolvido pela transportadora em mais de uma tentativa, mesmo após a validação do endereço informado.
Diante da situação, oferecemos um novo reenvio com acompanhamento mais próximo da entrega e uma bonificação como forma de retratação pelo transtorno causado. No entanto, respeitamos sua decisão em optar pelo reembolso.
O reembolso já foi realizado com sucesso e o comprovante também foi encaminhado para você.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Petvi