Cobrança em duplicidade de compra e impossibilidade de resolução pelos canais digitais
Respondida
Porto Alegre - RS
08/06/2026 às 19:53
ID: 250723785
Em dezembro de 2025 realizei uma compra utilizando meu cartão de crédito. Inicialmente tentei efetuar o pagamento por meio de um link online, porém o sistema apresentou erro e a transação aparentemente não foi concluída. Diante disso, realizei o pagamento presencialmente com o mesmo cartão, ocasião em que a compra foi aprovada normalmente.
Ao receber a fatura, constatei que ambas as transações foram cobradas, resultando em pagamento em duplicidade da mesma compra.
Em março de 2026 entrei em contato com o Itaú para contestar a cobrança realizada pelo link virtual, já que a compra válida foi a efetuada presencialmente. Após análise, o banco realizou o estorno no final de março, reconhecendo a cobrança indevida.
Entretanto, para minha surpresa, a cobrança voltou a aparecer nas faturas seguintes. Como não percebi imediatamente o retorno da cobrança, acabei pagando novamente. Somente agora, na fatura com vencimento em junho, percebi que já estou sendo cobrada pela segunda parcela dessa compra em duplicidade.
O problema é ainda mais frustrante porque não consigo resolver pelos canais digitais do banco. Ao tentar solicitar o cancelamento/estorno pelo aplicativo, o sistema apresenta erro. Além disso, o atendimento via chat simplesmente não inicia, impossibilitando qualquer tentativa de solução.
Sou cliente Personnalité e considero inadmissível ter que lidar com esse tipo de situação por tantos meses, especialmente após o próprio banco já ter realizado um estorno anteriormente. O problema deveria ter sido resolvido de forma definitiva, mas continua gerando transtornos, perda de tempo e preocupação.
Solicito o cancelamento definitivo dessa compra indevida, garantindo que ela não volte a ser lançada nas próximas faturas, bem como a devolução dos valores pagos em duplicidade. Também solicito uma explicação sobre o motivo de uma cobrança já estornada ter retornado posteriormente.
Aguardo uma solução definitiva e urgente para o caso
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 09:08
Olá, Teodoro.
Agradecemos o seu contato e sentimos pelos transtornos relatados.
No entanto, após analisarmos a sua manifestação, verificamos que a reclamação foi direcionada à empresa incorreta. O caso descrito refere-se a uma compra realizada com cartão de crédito e ao atendimento do banco Itaú, não possuindo qualquer relação com o Pet Memorial.
Para que sua solicitação seja analisada e solucionada o mais rápido possível, pedimos, por gentileza, que remova esta reclamação e a registre na página da empresa responsável pelo atendimento do seu caso.
Ficamos à disposição caso tenha qualquer demanda relacionada aos serviços prestados pelo Pet Memorial.
Atenciosamente,
Equipe Pet Memorial