Total decepção e falta de respeito Pet Memorial
Respondida
São Paulo - SP
17/06/2026 às 10:07
ID: 251626001
Total decepção e falta de respeito Pet Memorial
Venho registrar minha profunda insatisfação e tristeza com o atendimento prestado pela Pet Memorial em um momento extremamente delicado para minha família.
No domingo, após o falecimento do meu gato, optei por levá-lo pessoalmente até a unidade, justamente para evitar qualquer intercorrência relacionada ao transporte por terceiros. Durante o atendimento, foi expressamente confirmado pelos colaboradores Letícia e Marcos que seria realizado um velório na quinta-feira, em horário previamente definido.
Nos dias seguintes, realizei diversas tentativas de contato para confirmar os detalhes do velório, porém não obtive retorno. Para minha surpresa e indignação, recebi uma ligação na quarta-feira informando que meu gato já havia sido cremado.
Ou seja, o serviço que havia sido acordado e confirmado não foi realizado. Fui privada da oportunidade de me despedir adequadamente do meu animal de estimação, que fez parte da minha família por tantos anos. Trata-se de uma situação irreversível, impossível de reparar ou corrigir.
O que mais causa revolta é que não houve qualquer contato prévio para informar mudança de procedimento, solicitar autorização ou confirmar a realização da cremação. Simplesmente decidiram prosseguir sem cumprir aquilo que havia sido combinado.
Em um segmento que lida diariamente com famílias fragilizadas pela perda de seus animais, espera-se, no mínimo, respeito, organização, comunicação eficiente e cumprimento dos compromissos assumidos. Infelizmente, minha experiência foi exatamente o oposto.
Registro aqui minha total decepção com a Pet Memorial e espero que a empresa reconheça a gravidade do ocorrido, apresente esclarecimentos e adote medidas para que nenhuma outra família passe pela mesma situação.
A dor da perda de um animal já é grande por si só. Ser privada do último momento de despedida por falha da empresa torna essa experiência ainda mais dolorosa e inesquecível.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 10:58
Prezada Sra. Giovanna,
Antes de qualquer consideração, gostaríamos de reiterar o nosso mais sincero pedido de desculpas pelo ocorrido.
Temos plena consciência de que este episódio aconteceu em um dos momentos mais delicados da vida de sua família e lamentamos profundamente que, justamente quando buscava acolhimento e respeito para se despedir do seu companheiro, tenhamos falhado.
Desde que tomamos conhecimento do ocorrido, realizamos uma apuração interna detalhada para compreender exatamente como essa falha aconteceu. Identificamos que houve um erro de comunicação no fluxo interno de informações, o que jamais deveria ter ocorrido.
Sabemos que nenhuma explicação ou gesto é capaz de reparar a dor causada ou devolver a oportunidade da despedida que vocês haviam planejado. Ainda assim, buscamos minimizar esse impacto oferecendo todas as cortesias e lembranças que estavam ao nosso alcance, como uma forma de demonstrar nosso respeito e carinho pela memória do seu pet.
Gostaríamos de assegurar que este caso foi tratado com a máxima seriedade pela direção da empresa. As medidas internas cabíveis já estão sendo adotadas, incluindo a revisão dos processos, reforço dos protocolos de comunicação e a responsabilização dos envolvidos conforme nossas normas internas. Nosso compromisso é fazer com que uma situação como essa jamais volte a acontecer.
Mais uma vez, lamentamos profundamente todo o sofrimento causado e nos solidarizamos com a sua dor. Esperamos que, mesmo diante desta falha irreparável, nossa postura de reconhecer o erro, agir com transparência e implementar mudanças demonstre o respeito que temos por você, por sua família e pela memória do seu pet.
Permanecemos à disposição.
Equipe Pet Memorial