Pedido não entregue e valor cobrado mesmo cancelado

Fiz uma compra dia 18 de agosto de ******* de medicamentos e ração urinária para meu gato que estava doente,a data de entrega passou e nada de chegar,meu gato veio a falecer,após 2 dias da data eu pedi o cancelamento pois não tinha mais sentido pelo fato do falecimento e https://******* 20 de setembro de ******* vem na fatura cobrando a compra!

Pedido #*******0-01