Plano pago e não executou o serviço

Question

Tinha um plano com a pet shop mensal para dar banho nas minhas pets a cada 15 dias e pela segunda vez consecutiva ela mudou o dia do banho quando chegou aqui no dia 27 de dezembro ela veio buscar e como meu portão estava trancado ela não avisou para que pudéssemos levar as pets pra ela e se negou a dar o banho que já estava pago porém mais de um ano que ela dá banho somente no sábado porque no meio da semana estamos trabalhando e mesmo assim ela se recusa a dar o banho que já está pago e também devolver no dinheiro pela segunda vez.