Ineficiência em cirurgia de prolapso em cadela, tentativa de nova cobrança e falta de suporte pós-operatório
Não respondida
Joinville - SC
09/01/2026 às 10:08
ID: 237145467
Venho por meio desta registrar minha insatisfação e indignação com o atendimento prestado pela clínica veterinária no caso da minha cadela, Marina.
No dia 21/11/2025, a Marina foi submetida a um procedimento cirúrgico para correção de prolapso, no qual foi realizada uma pexia. No dia 22/11/2025, pela manhã, quando fomos buscá-la, o prolapso já havia retornado, sendo necessário que a clínica realizasse uma bolsa de tabaco. Mesmo diante dessa intercorrência, a Marina recebeu alta na noite do mesmo dia.
Ressalto que, após a alta, seguimos rigorosamente todos os cuidados e orientações repassadas pela clínica, sem exceção.
No dia 01/12/2025, levamos a Marina para retorno, ocasião em que foi solicitado e pago um exame de ultrassom, cujo resultado informou que estava tudo bem.
Entretanto, no dia 10/12/2025, pela manhã, o prolapso voltou novamente. Entramos em contato imediato com a clínica e fomos respondidos pela médica veterinária de forma semelhante à mensagem que já encaminhei anteriormente ao Reclame Aqui, sem acolhimento adequado e sugerindo nova intervenção, com nova cobrança, mesmo se tratando de um procedimento anterior que claramente não teve sucesso.
Causa ainda mais estranheza o fato de quererem cobrar novamente por um procedimento que não resolveu o problema inicial, transferindo ao tutor a responsabilidade por uma falha que não foi causada por falta de cuidados pós-operatórios.
No dia 15/12/2025, encaminhamos nova mensagem à clínica solicitando orientação e providências, porém até o presente momento não obtivemos qualquer retorno.
Atualmente, a Marina permanece com o prolapso, em sofrimento, e estamos sem qualquer orientação da clínica, o que demonstra descaso, falta de suporte pós-operatório e ausência de responsabilidade profissional.
Diante de todo o ocorrido, fica evidente:
A ineficiência do procedimento realizado;
A tentativa de recobrança indevida;
A falta de acompanhamento e retorno ao tutor;
O abandono do caso, mesmo com o animal em condição ativa de risco e dor.
Aguardamos uma posição formal da clínica, solução adequada para o caso e esclarecimentos sobre a conduta adotada, pois da forma como está, o prejuízo é emocional, financeiro e, principalmente, à saúde do animal.