O que aconteceu
A empresa reclamada me vendeu uma cachorrinha no dia 13/07/2025, uma Spitz Alemã com 2 meses e meio. Desde o primeiro dia percebi que ela apresentava tosse e, às vezes, parecia estar engasgada. Imaginei ser algum tipo de alergia e cheguei a suspender todos os produtos de limpeza em casa.
No entanto, no dia 27/07, apenas 14 dias após a compra, a filhote foi internada em estado grave, com risco de vida, sendo diagnosticada com hérnia de hiato (má formação congênita). Ela precisou passar por diversos exames, procedimentos, cirurgia e internação, gerando um custo extremamente alto porém foi isso ou perder a vida dela.
Entrei em contato com o Canil Portal dos Cães (Little Puppy) e solicitei à vendedora o estorno do valor pago, uma vez que adquiri um animal já com um problema grave e congênito, que me trouxe custos altíssimos e sofrimento.
Não fui bem atendida em nenhum momento. A vendedora sempre demonstrou postura de superioridade e falta de empatia. Solicitou documentos comprovando o ocorrido, mesmo eu já tendo enviado todos os boletins diários, relatórios e recibos da clínica. Ainda assim, providenciei o laudo solicitado, e mesmo depois disso demorou muito para retornar.
Somente em 24 de setembro informou que faria a devolução do valor, porém até agora nada foi realizado. Inclusive afirma, de forma [Editado pelo Reclame Aqui], que já fez o estorno o que posso provar que sequer foi iniciado.
Trata-se claramente de um estabelecimento sem transparência e sem compromisso com o consumidor. Além de vender um animal com problema de saúde congênito, o canil demonstra total falta de empatia e respeito no pós-venda.