Assinatura não ativada e sem acesso à área do cliente, solicitação de estorno e cancelamento
Respondida
Recife - PE
12/05/2026 às 18:03
ID: 248458097
Dia ***** adquiri o plano, mas não consigo de forma alguma entrar na área do cliente, fica dizendo que não tenho conta, mas consigo acessar a conta, o valor foi debitado do cartão e não consigo concertar isso, me passam de atendente pra atendente e ninguém resolve, no momento estou tentando contado e não consigo, quero estorno e cancelamento da assinatura já que pelo visto eles não dão suporte e não quero um serviço que não vá me ajudar.
hoje é dia ***** e ainda estou tentando que me respondam..
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 14:33
Olá, Silene!
Lamentamos pela experiência enfrentada durante o acesso à área do cliente e pela demora no suporte inicial prestado. Entendemos o quanto essa situação gerou frustração, principalmente após a contratação do plano e a confirmação da cobrança.
Conforme alinhado em atendimento, sua solicitação já foi devidamente resolvida. Ainda assim, reforçamos nosso pedido de desculpas pelos transtornos causados e pelos desencontros nas tentativas de contato.
Seguimos trabalhando para aprimorar nossos fluxos de atendimento e suporte, a fim de proporcionar uma experiência mais ágil e eficiente aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Ouvidoria Pet Top