Pet Top Saúde

Reclamar dessa empresa

Camaragibe - PE

24/05/2026 às 15:58

ID: 249534657

Cancelamento por propaganda enganosa consulta odontológica de urgência não cumprida

Relato:

Eu, Débora, contratei o plano de saúde pet da Pet Top na última quarta-feira após contato via WhatsApp com uma consultora da central de atendimento. Antes de fechar o contrato, fui explícita: estava cotando com vários planos e minha prioridade era garantir uma consulta de urgência com especialista em odontologia para meu cachorro, sem carência.
A consultora me garantiu que, em razão de uma campanha vigente, meu animal seria atendido por dentista especialista depois de uma carência reduzida de 48 horas úteis. Com base nessa promessa, optei pela Pet Top e desisti de contratar outro plano que me oferecia condição equivalente.

Decorridas as 48 horas, tentei agendar a consulta e não consegui. Ao entrar em contato com o plano, fui informada de que a consulta de urgência é restrita a clínico geral o oposto do que me foi prometido. Não há margem para erro de interpretação: pedi dentista especialista de urgência e recebi confirmação expressa de que teria esse atendimento em 48h úteis.

Faz três dias que solicito o cancelamento do contrato e não recebo resposta. O prejuízo é concreto: abri mão de outro plano que me oferecia a mesma condição e, agora, terei que aderir a ele, aguardando mais 48 horas para conseguir levar meu animal ao atendimento que ele precisava desde o início.

O que solicito:

1. Cancelamento imediato do contrato, sem qualquer ônus para mim, dado que o descumprimento foi exclusivo da Pet Top;
2. Devolução integral da taxa de adesão paga no ato da contratação.

Informo que, não havendo solução satisfatória por esta via, não hesitarei em ajuizar ação judicial, inclusive com pedido de danos morais, além da restituição dos valores pagos.