Cliente com carência indevida em plano de saúde, sem retorno de atendimento e com dificuldades para pagamento de boleto
Respondida
Recife - PE
31/03/2026 às 15:55
ID: 244842713
Fiz o plano em novembro de 2025 tenho direito à emergência, mas apenas as consultas da emergência. Estou tentando fazer uma consulta Clínica e estou em carência, já pedi pelo WhatsApp as minhas carências para saber o que é que eu posso dar de melhor para minha minha cadela e não me respondem. Quando vou pagar o boleto pelo aplicativo ou site, o código de barras não pega, já pedi para mandarem o boleto e não mandam, não respondem no WhatsApp desde 05/03/2026. O site não dá uma possibilidade de você pagar bem o boleto porque o código de barras é minúsculo e não dá nem para aumentar, ampliar. Gostaria de saber minhas carências e até hoje não sei.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/04/2026 às 14:35
Olá, Paulo
Lamentamos pela dificuldade em obter retorno e por todos os transtornos enfrentados durante esse período. Entendemos o quanto essa situação pode gerar frustração, especialmente ao tentar utilizar e acompanhar as informações do plano da sua pet.
Identificamos que o seu atendimento anterior ficou retido em sistema, o que acabou impactando na visualização e no retorno da sua solicitação; pedimos desculpas por essa falha.
Percebemos também que podem ter surgido dúvidas em relação aos conceitos de carência e intervalo de utilização, o que é totalmente compreensível, já que se tratam de regras distintas dentro do plano.
Para garantir total clareza, nossa equipe entrará em contato diretamente com você para explicar detalhadamente todas as condições do seu contrato, incluindo as coberturas disponíveis, prazos de carência e intervalos entre procedimentos.
Além disso, vamos auxiliá-lo com a regularização do boleto, garantindo que você consiga realizar o pagamento sem dificuldades.
Seguiremos acompanhando o seu caso até que todas as dúvidas sejam esclarecidas e a situação esteja completamente resolvida.
Atenciosamente,
Equipe Pet Top Saúde