Cobrança de fatura integral após solicitação de cancelamento

Olá, Rejane.

Entendemos a sua preocupação em relação à cobrança e sentimos muito por qualquer desconforto causado durante esse processo.

Verificamos que o cancelamento do plano já foi devidamente realizado. Em relação ao valor mencionado, o boleto gerado corresponde ao período em que o plano permaneceu ativo até a data da solicitação, motivo pelo qual a cobrança não é proporcional, mas sim referente ao ciclo mensal vigente, conforme previsto nas condições contratuais.

Quanto ao acesso ao aplicativo, ele é automaticamente encerrado após a finalização do cancelamento, o que pode ter gerado essa dificuldade na visualização das informações.

De toda forma, seguimos à disposição para esclarecer qualquer ponto adicional e, se necessário, podemos encaminhar novamente os detalhes da cobrança.

Atenciosamente,
Equipe Pet Top Saúde