Cobrança indevida e falta de desconto para sindicato dos médicos em boletos

Question

Já sou cliente e comuniquei que fazia parte dos sindicados dos médicos que garante desconto nos boletos em julho. No boleto de agosto ainda veio sem o desconto, novamente após várias tentativas de comunicação foi me passado que no boleto de setembro viria o desconto. No boleto de setembro o mesmo problema, sem o desconto. Entrei em contato por mensagem, por ligação e depois de várias tentativas sem reposta tive que pagar o boleto pq já tinha passado a data. Após boleto pago me respondem dizendo que o próximo boleto vem com o desconto. 2 meses que pago valor sem desconto por erro de vcs! Isso é um [Editado pelo Reclame Aqui]

Accepted Answer

Oi, Bruna!

Que bom ter você e Diana conosco.

Gostaríamos de esclarecer que o desconto oferecido em parceria com o SIMEPE foi inicialmente disponibilizado apenas para novos clientes.
No entanto, como essa informação já havia sido repassada a você, mantivemos nosso compromisso com a transparência e, priorizando a sua satisfação, aplicamos o benefício também no seu contrato.

Identificamos que você já contava com 20% de desconto e realizamos o ajuste para que passasse a usufruir do percentual integral, resultando em uma redução no valor da sua mensalidade.

Verificamos também que o seu protocolo de atendimento foi concluído e ficamos satisfeitos em saber que a situação foi resolvida de forma tranquila.

Lamentamos a dificuldade no seu atendimento anterior e pedimos desculpas por qualquer transtorno. Seu feedback é muito importante para nós e já foi encaminhado internamente para melhorias.

Agradecemos pela confiança em escolher o Pet Top e seguimos sempre à disposição para atender você e Diana da melhor forma.

Atenciosamente,
Pet Top

Cobrança indevida e falta de desconto para sindicato dos médicos em boletos

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor