Demora e Falta de Retorno no Atendimento para Cancelamento de Serviço - Pet Top Saúde
Resolvido
Cabo de Santo Agostinho - PE
10/04/2026 às 15:33
ID: 245727813
Meu Pet faleceu no dia 26/03/26 entrei em contato desde o dia 27/03/2026 para solicitar o cancelamento pelo canal do whatapp onde me informaram para passar um email para o email *****, já fiz um envio de 3 emails e ninguém retorna. Hoje entrei em contato pelo Whasapp onde fui atendido pela PAOLA as 10:51h da data de hoje (10.04.2026) onde a mesma informou que ia me direcionar para o setor responsável e no momento que escrevo agora 15:00h ela não me deu nenhum retorno. Infelizmente esse é o atendimento da PET TOP.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 15:47
Olá, José
Sentimos profundamente pela perda de João. Sabemos o quanto esse momento é difícil e delicado, e nos solidarizamos com você.
Lamentamos também pela demora no atendimento e pela ausência de retorno aos seus contatos. Essa não é a experiência que buscamos oferecer, especialmente em situações tão sensíveis como essa.
Após análise, verificamos que o cancelamento do plano foi realizado no dia 10/04/2026.
Reforçamos que o ocorrido já foi direcionado para apuração interna, a fim de evitarmos que situações como essa se repitam.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Mais uma vez, receba nossos sinceros sentimentos.
Atenciosamente,
Equipe Pet Top Saúde
Consideração final do consumidor
13/05/2026 às 11:20
O problema foi resolvido com presteza, a minha crítica fica apenas com relação a a comunicação, o tempo de feedback.
Obrigado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9