Pet Top: Negativa de liberação de exame de Bilirrubina e Tomografia, apesar de disponível no aplicativo.
Não respondida
Recife - PE
31/05/2026 às 15:33
ID: 250170063
protocolo de atendimento por outra via: *****
Somos tutoras de um gato e possuímos Pet Top (categoria Diamante).
Nome completo da que consta como titular: *****
Meu animal realizou um ultrassom de urgência que apontou alterações no fígado e necessita de diagnóstico rápido. Para isso, o veterinário solicitou o exame de "Bilirrubinas T, D, e I".
O aplicativo oficial da Pet Top informa de forma clara que este exame está "Disponível nos planos: Diamante, Prata". No entanto, ao solicitar a liberação via WhatsApp, o atendimento negou a autorização, alegando que houve uma "atualização incorreta nas informações do aplicativo".
Pelo Art. 30 do Código de Defesa do Consumidor, a informação veiculada obriga o fornecedor a cumpri-la. O cliente não pode ser responsabilizado ou ter o tratamento do animal atrasado por um erro sistêmico da operadora.
Solicito a liberação imediata do exame de Bilirrubina, conforme ofertado no próprio aplicativo de vocês, para darmos andamento ao tratamento do meu animal.
Aguardo retorno com urgência. Também solicito da tomografia computadorizada sem contraste e endoscopia .