Plano de saúde pet não oferece especialistas credenciados em oncologia, contrariando o contratado e prometido.

Question

Contratei o Plano Pet Top Premium em novembro de 2025. Contratei o plano, principalmente, pela possibilidade de levar a minha cachorra para especialistas, inclusive, pagando mais caro para incluir esta modalidade de atendimento.No momento, a minha pet precisa de consulta com especialista em oncologia, mas não há nenhum que atenda pelo plano contratado. Entrei com todas as clínicas e profissionais credenciados pelo plano que possuem a especialidade de oncologia, mas todos afirmam que não atendem pelo Plano Pet Top.Entrei em contato como o Plano, que apenas recomendou que eu entrasse em contato com a rede credenciada, porém eu já entrei em contato com todos e todos me cobraram por fora do plano, afirmando que não atendem especialista pelo plano Pet Top.Como já dito, contratei o plano mais caro com o intuito de utilizar o serviço de especialistas, contudo o plano não possui nenhum especialista credenciado em Fortaleza. Como pode o plano cobrar por serviço não disponível? Ressalte-se que todos os prazos de carência já foram cumpridos.Caso o plano não cumpra o pactuado, oferecendo o serviço de especialista, e pela urgência, terei que pagar do meu bolso o atendimento da minha cachorra, sendo obrigação do plano me reembolsar pelo serviço.Primeiramente, gostaria que o plano providenciasse (com extrema urgência) a consulta com especialista em oncologia, cumprindo o contratado ou, caso não seja possível, gostaria de saber como se procede o reembolso do valor pago a título de especialista.

Accepted Answer

Olá, Margarida.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito pela dificuldade enfrentada, especialmente diante da necessidade de atendimento especializado para sua pet.

Compreendemos a sua expectativa em relação à cobertura de consultas com especialistas e o quanto essa situação pode gerar frustração, principalmente considerando a urgência do caso.

Verificamos a indisponibilidade momentânea de atendimento na especialidade de oncologia por meio da rede credenciada em sua região. Diante disso, seu caso já se encontra em tratativa interna, e realizamos o direcionamento para a alternativa prevista em contrato, por meio do reembolso, para que sua pet não fique desassistida.

Nossa equipe segue acompanhando o seu atendimento e permanece à disposição para auxiliá-la em todas as etapas do processo, desde o envio da documentação até a análise do reembolso.

Reforçamos que seguimos atuando na ampliação da nossa rede credenciada, buscando oferecer uma cobertura cada vez mais completa.

Permanecemos à disposição para qualquer suporte necessário.

Atenciosamente,
Equipe Pet Top Saúde

Plano de saúde pet não oferece especialistas credenciados em oncologia, contrariando o contratado e prometido.

Resposta da empresa

Réplica do consumidor