Plano de saúde Pet Top não enviado para assinatura, impedindo a utilização do serviço contratado.

Question

Contratei um plano de saúde Pet Top no dia 08/04/2026 e, até agora, não recebi o contrato para assinatura.Tenho ciência das informações básicas do plano, porém fui informada de que só posso utilizá-lo após a assinatura do contrato e dentro do prazo de 48 horas. O problema é que esse prazo já foi prejudicado por falha da própria empresa, que não enviou o documento no momento da contratação.Hoje entrei em contato com a central de atendimento e a atendente informou que enviaria o contrato, mas até agora não recebi.Estou precisando utilizar o plano com urgência ainda essa semana, e estou sendo impedida por um erro que não foi meu.Solicito o envio imediato do contrato e a regularização da ativação do plano, considerando a data da contratação (08/04), já que o atraso foi causado pela empresa.

Accepted Answer

Olá, Leticia

Agradecemos por compartilhar a situação conosco e sentimos pelo transtorno causado, especialmente diante da sua necessidade de utilização do plano com urgência.

Após análise, identificamos que houve uma divergência na etapa de assinatura do contrato, o que acabou impedindo a conclusão do processo dentro do prazo esperado.

Para garantir a regularização o quanto antes, sua solicitação já está em tratativa, e nossa equipe entrará em contato diretamente com você para realizar uma nova coleta de assinatura com o titular do plano, permitindo a ativação correta do contrato.

Reforçamos que estamos priorizando o seu caso, justamente para que você possa utilizar o plano o mais breve possível.

Permanecemos à disposição para qualquer apoio adicional e acompanharemos todo o processo até a finalização.

Atenciosamente,
Equipe Pet Top Saúde

Plano de saúde Pet Top não enviado para assinatura, impedindo a utilização do serviço contratado.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor