Plano Premium nega internação de emergência para cachorro com Parvovirose canina, alegando carência, e cliente se sente desrespeitada e enganada.

Prezada Luciana.

Lamentamos por toda a experiência vivenciada durante esse período, especialmente diante de uma situação tão delicada e urgente. Entendemos o quanto a expectativa de acolhimento e suporte é ainda maior nesses momentos, e sentimos muito por não termos conseguido corresponder da forma como você precisava.

Realizamos a análise do seu caso e identificamos que o plano foi contratado em 15/03/2026, e que o atendimento ocorreu dentro do período de carência contratual para procedimentos como internação. Ainda assim, reconhecemos que, diante do quadro apresentado, essa informação não diminui a frustração e o sentimento gerado pela situação.

Pedimos desculpas, também, pela dificuldade de contato relatada. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer, e o ocorrido já foi direcionado para apuração interna, com o objetivo de evitar que situações como essa se repitam.

Permanecemos à disposição caso deseje conversar conosco ou esclarecer qualquer ponto adicional. Estaremos aqui para te ouvir.

Atenciosamente,
Equipe Pet Top Saúde