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Trairi - CE

12/05/2026 às 16:45

ID: 248448889

Antes de contratar o Plano Premium *****, solicitei previamente a rede credenciada justamente para verificar quais clínicas e especialidades estavam disponíveis para minha pet, *****.

Recebi lista contendo diversas clínicas em Fortaleza que aparentavam oferecer atendimento especializado, inclusive oncologia veterinária, o que influenciou diretamente minha decisão de contratação.

Após a contratação, quando precisei utilizar consulta com oncologista, entrei em contato com as clínicas informadas na rede credenciada e fui surpreendida com a informação de que NÃO realizam atendimento de oncologia pelo plano.

Ao todo, são 9 clínicas listadas na rede do plano que, na prática, não disponibilizam o atendimento especializado informado.

Toda a situação está documentada, inclusive com confirmação da própria atendente da ***** de que atualmente não existe especialista em oncologia disponível na rede credenciada da minha região.

Ou seja: a rede apresentada ao consumidor no momento da contratação não corresponde à disponibilidade prática do serviço oferecido.

Diante da ausência de especialista disponível, precisei custear consulta particular dentro do raio exigido pela empresa e, mesmo assim, o plano autorizou apenas reembolso parcial, muito inferior ao valor efetivamente pago na consulta especializada.

Além disso, em nenhum momento da contratação foi apresentada de forma clara qualquer tabela de reembolso compatível com os valores reais praticados no mercado veterinário especializado.

Solicito:

complementação integral do reembolso;
esclarecimentos sobre a divergência entre a rede apresentada e a disponibilidade real das especialidades;
maior transparência nas informações prestadas ao consumidor no momento da venda do plano.