Pet Top Saúde

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Recife - PE

20/01/2026 às 00:53

ID: 238196351

No dia 22 de novembro de 2024 procurei a PET TOP Plano de Saúde Pet para me informar sobre planos de saúde para meus animais. No dia 30 de novembro aproveitando promoção de Black Friday fiz o plano para 6 animais. Nessa adesão já houve erro de cálculo e eu tive que calcular e enviar os valores corretos para a atendente. Até fazer plano as atendentes lhe dão bastante atenção, inclusive lhe procurando o tempo todo para fechar o contrato. Depois que você fecha e paga e precisa falar com eles é uma dificuldade. Às vezes levam horas ou dias para responder. O atendimento é péssimo. Ocorre que no dia 29 de dezembro de 2025 recebo um e-mail informando que haveria um reajuste na mensalidade do plano contratado devido à atualização de idade do pet e dizia caso tenha dúvidas sobre os novos valores ou queira mais detalhes sobre o cálculo do reajuste, nossa equipe está à disposição para esclarecer qualquer ponto. Então respondi o e-mail perguntando sobre qual seria o novo valor e sobre qual pet estavam falando. Até hoje não fui respondida por e-mail. No dia 5 de janeiro de 2026 fui comunicada do atraso de mensalidade do animal Atlas, falei que ia verificar. Verifiquei e confirmei o atraso, perguntei se tinha juros e pedi o boleto para pagamento. Falaram que não tinha juros, me enviaram o boleto e foi feito o pagamento. Aproveitei que estavam em contato comigo e perguntei pelo aumento da mensalidade. Me surpreendi porque diferente do que foi dito no e-mail sobre aumento do plano de um pet por idade, todos os planos estavam com reajuste. Me passaram os valores e exatamente como quando assinei o plano os valores estavam incorretos. Contestei os valores e eles não justificaram corretamente os valores e não deram detalhes sobre os cálculos do reajuste conforme informaram por e-mail que eu poderia solicitar. Então me transferiram para o setor financeiro. Levei dias para ser atendida pelo setor financeiro e ainda assim não obtive respostas satisfatórias. Fiz os cálculos dos valores reajustados de acordo com os valores disponibilizados pela operadora no próprio site e enviei para eles. No dia 7 de janeiro de 2026 a atendente disse que iria encaminhar minhas observações para a gerência e que assim que tivesse um posicionamento me retornaria pelo whatsapp. No dia 8 perguntei sobre meu problema e a resposta foi que a solicitação estava sendo verificada pela gerência. No dia 12 eu disse que aguardava resposta e ninguém me respondeu. No dia 13 me responderam que a solicitação estava em análise pela gerência. E desde então não recebi nenhuma comunicação. Hoje é dia 19 e amanhã 20 é o dia de pagar o plano. Não vou pagar um plano com valores incorretos. Quero que resolvam minha situação ou então vou levar essa questão para o Juizado Cível.