Solicitação de cancelamento e reembolso de plano pet após falecimento do animal.
Respondida
Jaboatão dos Guararapes - PE
07/05/2026 às 19:03
ID: 248028333
Fiz um plano para meu cachorrinho dia *****, mas infelizmente dia ***** ele foi atropelado e faleceu. Está sendo muito sofrido porque ele era um filho pra mim. Tenho depressão e ele era meu cachorrinho de apoio emocional. Dia ***** enviei um e-mail para Pettop solicitando cancelamento e reembolso do que foi pago, visto que quando ele [Editado pelo Reclame Aqui] o plano ainda não estava ativo.
Até o momento não tive retorno, já entrei em contato várias vezes pelo [Editado pelo Reclame Aqui] e nada. Peço um pouco de compaixão com minha situação, pois preciso do reembolso para ajudar a custear os gastos com o socorro. Os animais são como filhos para os tutores e preciso de um pouco de consideração.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 10:04
Prezada Gleice,
Lamentamos profundamente pela perda de Lupy e compreendemos o quanto este momento é delicado.
Após análise do caso, identificamos que a solicitação de cancelamento e estorno seguiu o fluxo regular de atendimento, dentro dos prazos estabelecidos, sendo o estorno devidamente processado.
De toda forma, permanecemos à disposição para auxiliar em quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
Ouvidoria Pet Top