Tentativa de cancelamento sem retorno após falecimento do pet

Question

Minha pet faleceu dia ***** e desde então passei e-mail e entrei em contatos várias vezes pelo canal do whatsapp solicitando o cancelamento do plano. Nada de retorno. Mas os e-mails e mensagens de cobrança do boleto seguem chegando.

Nome do usuário: *****
Pet: *****

Accepted Answer

Prezado Robson,

Lamentamos profundamente pela partida da Mona e compreendemos o quanto este momento é delicado.

Realizamos uma análise em nossos registros e, até o momento, não identificamos solicitações de cancelamento encaminhadas pelo canal exclusivo de e-mail destinado para este procedimento.

De toda forma, entendemos o desgaste causado diante das tentativas de contato mencionadas e pelas cobranças recebidas após a perda da pet.

Seguiremos com a tratativa de cancelamento e daremos prioridade à análise do caso.

Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,
Ouvidoria | Pet Top

Tentativa de cancelamento sem retorno após falecimento do pet

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor