PetVetter: Falta de Transparência e Negativa de Atendimento por Limite de Consultas Não Informado

Question

QUERO REGISTRAR AQUI A MINHA FRUSTRAÇÃO COM A PETVETER por falta de transparência grave na contratação Limite de consultas não informado e negativa de atendimento!

Contratei o plano de saúde pet da empresa Pet Vetter por ligação telefônica, em um momento de urgência, pois minha cachorra (2 anos) já apresentava problemas no estômago e precisava de acompanhamento veterinário.

Durante a contratação, em nenhum momento foi informado de forma clara que o plano possuía um limite de consultas. Essa informação NÃO foi mencionada na ligação, que foi justamente o canal de venda utilizado. Considero isso uma falha grave, pois se trata de uma limitação essencial em um plano de saúde.

Utilizei o plano apenas quando necessário, sempre por questões reais de saúde da minha cachorra. No entanto, no dia 29/03/2026, ao tentar levá-la a uma clínica, pois ela estava passando mal e vomitando, fui surpreendida com a informação de que não poderia mais utilizar consultas até o mês 12, pois havia excedido um limite que nunca me foi informado no ato da contratação.

A informação só foi confirmada posteriormente via WhatsApp pela mesma pessoa que realizou a venda, o que reforça ainda mais a falta de transparência no processo.

Deixo claro:
- Não fui informada sobre limite de consultas na ligação de contratação
- Não houve qualquer reforço ou explicação sobre essa limitação
- Apenas mencionam que está em contrato, o que NÃO substitui o dever de informação clara no momento da venda

Estamos falando de um plano de saúde animal, onde a frequência de uso não é previsível, principalmente em casos de doença. O mínimo esperado é transparência total nas condições do serviço.

Hoje me encontro em uma situação extremamente preocupante, com minha cachorra ainda necessitando de atendimento, e impedida de utilizar um serviço que contratei justamente para esse tipo de necessidade.

Diante disso, exijo uma solução imediata:
- Liberação das consultas necessárias para atendimento da minha cachorra
OU
- Uma alternativa justa que repare essa falha de informação no momento da contratação

Caso contrário, irei buscar meus direitos junto aos órgãos competentes, pois houve clara falha na prestação de serviço e ausência de transparência.

Aguardo um posicionamento urgente.

Atenciosamente,
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