Atraso na entrega de pedido via TikTok Shop e possível [Editado pelo Reclame Aqui]

Olá! Entendemos sua insatisfação e lamentamos o transtorno ocorrido.

Conforme consta no rastreamento oficial, o pedido n ***** teve o seguinte status:

Não foi possível entregar o pacote porque está a ser devolvido ao remetente.
22/01/2026 às 14:53:03

É importante esclarecer que toda a logística de coleta, transporte, entrega e devolução é terceirizada e de responsabilidade exclusiva do TikTok Shop, incluindo a transportadora escolhida pela plataforma. A Pétala Beauty não tem autonomia para intervir, reverter status ou abrir reclamações logísticas em nome do cliente.

Apenas o próprio cliente pode abrir a reclamação e solicitar o reembolso, diretamente pela página de pedidos do TikTok Shop, seguindo o passo a passo da plataforma.

Assim que o pedido for oficialmente finalizado como devolvido no sistema do TikTok Shop, o reembolso seguirá conforme as regras da própria plataforma.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional dentro do que nos é possível auxiliar.

Atenciosamente,
Equipe Pétala Beauty