Pedido não atualizado e desaparecido do rastreamento - Total Express / Pétala Beauty
Respondida
Vinhedo - SP
29/12/2025 às 07:35
ID: 236073169
Pedido sem atualização e desaparecido do rastreamento Total Express / Pétala Beauty
Venho por meio deste registrar uma reclamação referente ao pedido da empresa Pétala Beauty, sob responsabilidade da transportadora Total Express.
Pedido / Código de rastreamento: *****
A última movimentação registrada no rastreamento ocorreu às 17:12. Após esse horário:
Não houve mais nenhuma atualização, e
O pedido não aparece mais na busca de rastreamento no site da Total Express, o que é extremamente preocupante.
Não recebi o pedido, não houve tentativa de entrega, nem qualquer comunicação por parte da transportadora.
Solicito com urgência:
A localização imediata da encomenda,
Informações claras sobre o paradeiro do pedido, ou
Caso não seja localizado, o ressarcimento integral do valor pago, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo retorno com esclarecimentos formais e solução definitiva.
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Resposta da empresa
13/01/2026 às 22:19
Olá,
Confirmamos que foi aberta uma reclamação junto ao SAC da Pétala Beauty e que a solicitação já foi devidamente analisada, atendida e solucionada.
Após a verificação interna, o caso foi encerrado conforme os procedimentos da empresa e as normas aplicáveis, não havendo pendências em aberto relacionadas a este pedido.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Pétala Beauty