Perfume com cheiro de nada
Resolvido
Apucarana - PR
26/07/2026 às 18:10
ID: 254877451
Recentemente comprei o perfume Tali pelo app Mercado Livre na loja oficial da Petala Beauty simplesmente o perfume não tem fixação nenhuma. Usei 2x e não fica nem na roupa, uma super decepção, pois sou cliente da marca, já comprei vários body splash e o laminaê que sempre me rendeu muitos elogios. Entrei em contato com o sac da empresa pois a loja dentro da plataforma é oficial e me pediram para resolver diretamente com o Mercado Livre. Achei injusto porque com certeza o app não vai querer fazer o reembolso ou troca porque eu abri o produto. Talvez seja um problema de lote? Não sei, mas não acho justo eu ficar um um produto que não tem qualidade, a fixação não chega perto de um body splash confiei na marca por ser cliente e me decepcionei.
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Resposta da empresa
26/07/2026 às 19:55
Olá! Aqui é a equipe da Pétala Beauty.
Obrigada por trazer o problema até aqui e, principalmente, por ser cliente fiel da marca. Lamentamos que a experiência com a TALI não tenha sido como esperado.
Compras realizadas pelo Mercado Livre devem ser resolvidas dentro da própria plataforma esse é o procedimento correto, já que a transação aconteceu lá. Por mais que tenhamos vontade de intervir, não temos autonomia para resolver essas demandas por fora.
O que fazemos: **através da plataforma do Mercado Livre, estaremos atentos e iremos orientar e auxiliar em tudo aquilo que conseguirmos do nosso lado.** Sua solicitação de reembolso ou troca será acompanhada pela nossa equipe com toda a atenção.
Agradeço a paciência e a confiança que teve na gente por tanto tempo.
Equipe Pétala Beauty
Réplica do consumidor
26/07/2026 às 21:00
O Mercado Livre me respondeu que não podem fazer nada porque o produto foi aberto (eu já imaginava). E agora? Vou ter que ficar com o perfume?
Réplica da empresa
28/07/2026 às 09:18
Olá! Tudo bem?
Verificamos aqui e nossa equipe interna já está em contato direto com você pelo WhatsApp, e a questão está sendo tratada por lá.
Seguimos acompanhando até a conclusão. Se ficar qualquer ponto em aberto, é só nos avisar por este canal ou pelo próprio WhatsApp estamos à disposição.
Esperamos que fique tudo resolvido da melhor forma.
Equipe Pétala Beauty
Consideração final do consumidor
01/08/2026 às 09:41
O sac da empresa respondeu rápido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10