Produto não recebido
Respondida
São Luís - MA
30/06/2026 às 12:06
ID: 252689607
Fiz a compra de um perfume no dia 18/06/2026 clicando em um link que a Pétala postou, paguei via pix, e foi enviado pela transportadora rastreaê. Quando recebo uma atualização dizendo que não encontraram o local e por isso eu teria que pagar 62,00 reais para que meu pedido não voltasse. Enfim, paguei e até hoje meu pedido não chegou. Achei um descaso primeira compra e já tive essa pessima experiência. Acaba que o perfume custou bem mais que o esperado eu pagando frete caro duas vezes e nem recebi o produto.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 13:20
Olá, tudo bem?
Reiteramos nossas lamentações pela experiência. Queremos esclarecer que a Pétala Beauty NÃO cobra nenhuma taxa extra por WhatsApp ou e-mail para liberar entregas. O valor pago no site já cobre todo o envio até a sua casa. Infelizmente, [Editado pelo Reclame Aqui] estão utilizando de má-fé para enviar cobranças [Editado pelo Reclame Aqui] se passando pela transportadora. Fique tranquila, o seu perfume está seguro e segue em rota normal de entrega para o seu endereço. Conforme contato com nosso time do SAC via WhatsApp te passamos o código de rastreio correto e te orientamos sobre a relatar o ocorrido ao seu banco para tentar reaver o valor pago ao [Editado pelo Reclame Aqui].
Pedimos desculpas pelo transtorno e estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Pétala Beauty