Reclamação sobre falhas na prestação de serviço e solicitação de reembolso na plataforma Pet.br
Respondida
São Paulo - SP
24/12/2025 às 10:23
ID: 235768179
Estamos formalizando esta reclamação porque a empresa Pet.br tem apresentado falhas significativas na prestação do serviço ao qual se propõe, que é intermediar a divulgação de vagas e a conexão entre empregadores e candidatos na área pet/veterinária. Ao longo deste ano, utilizamos a plataforma diversas vezes e, em todas as ocasiões, tivemos experiências insatisfatórias, recebendo currículos de candidatos sem qualquer relação com o setor veterinário.
Solicitamos o reembolso de três publicações realizadas anteriormente, pois em nenhuma delas houve retorno de candidatos com o mínimo de experiência ou qualificação na área pet/veterinária, demonstrando que o serviço oferecido não corresponde ao que é anunciado.
No dia 11 de novembro, realizamos uma última tentativa de anúncio, desta vez buscando estagiários para a clínica. Após efetuarmos o pagamento, recebemos um e-mail da empresa informando que não aceitariam mais nossos anúncios. Eles alegam que, em ocasião anterior, acionamos o Procon o que de fato ocorreu, pois escolhemos e pagamos por uma categoria específica de divulgação, mas a empresa inseriu nossa vaga em outra categoria, prejudicando totalmente o alcance e a efetividade do anúncio.
Diante de todos esses fatos, solicitamos que a empresa devolva os valores referentes às publicações anteriores, nas quais não obtivemos qualquer resultado compatível com o serviço contratado.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/12/2025 às 11:48
Bom dia.
É importante esclarecer, de forma objetiva, a natureza do serviço prestado pelo PetBR. Nossa plataforma oferece exclusivamente a veiculação de anúncios, não havendo qualquer garantia de que os interessados na vaga possuirão perfil específico, qualificação desejada ou experiência pretendida pelo anunciante.
Esse é o funcionamento padrão de qualquer classificado de vagas de emprego. A triagem de currículos, a análise de perfil e a seleção dos candidatos integram o processo de recrutamento do próprio anunciante, sendo plenamente possível que uma vaga receba diversos currículos e, ainda assim, nenhum atenda ao perfil ideal buscado.
O PetBR não atua como agência de empregos, não realiza seleção, não indica candidatos e não garante resultados. Serviços que envolvem a entrega de candidatos previamente selecionados ou filtrados não se confundem com anúncios de vagas, mas com atividades próprias de empresas de recrutamento e seleção, que possuem profissionais dedicados a esse fim e modelo de precificação distinto. Esse não é o serviço oferecido pelo PetBR.
No caso mencionado, o anúncio foi veiculado conforme as regras editoriais da plataforma. Posteriormente, diante da discordância quanto à categoria de publicação, o valor pago foi integralmente devolvido, encerrando de forma definitiva aquela contratação.
Esclarecemos que não há contratação vigente, não há valores em aberto e não há qualquer pendência com a empresa The Cat Doctor. Informamos, de forma definitiva, que o PetBR optou por encerrar qualquer relação comercial futura, não sendo aceitos novos anúncios. Trata-se de decisão legítima do fornecedor, amparada pela legislação, inexistindo obrigação de manter ou restabelecer relações comerciais.
Atenciosamente,
Equipe PetBR