Atraso na entrega expressa e falha no atendimento ao cliente PetCamp - Pedido n *****

Question

Realizei o pedido n ***** no site da PetCamp no dia 03/04 às 16:20, com a opção de entrega expressa em até 4 horas, conforme informado no momento da compra.

No entanto, já se passaram mais de 15 horas desde a realização do pedido e, até o momento, não recebi o produto. Hoje, dia 04/04 às 08:00, o status do pedido ainda consta apenas como "em separação", sem qualquer atualização ou previsão real de entrega.

Além do atraso, enfrentei extrema dificuldade para entrar em contato com a empresa. Tentei ligar para diferentes unidades da PetCamp, mas em todas as opções de ramal a mensagem informa que não estão disponíveis, impossibilitando qualquer tipo de atendimento ao cliente.

Outro ponto preocupante é a falta de transparência no site: não há informação sobre qual loja está responsável pela entrega e também não existe opção para cancelamento do pedido, o que deixa o consumidor totalmente sem suporte.

Considero essa situação uma falta de respeito com o cliente. Se a empresa não consegue cumprir com o prazo prometido, não deveria disponibilizar esse tipo de entrega no site.

Diante disso, solicito o cancelamento imediato do pedido e o reembolso integral do valor pago.

Aguardo retorno urgente com a resolução do problema.

Accepted Answer

Olá, Karoline.

Assim que recebemos sua solicitação, entramos em contato para entender o ocorrido. Fomos informados pela unidade de que a entrega não foi realizada devido ao feriado, o que acabou gerando o transtorno e o atraso.

Conforme solicitado, realizamos o cancelamento do pedido. O prazo para devolução do valor passa a depender exclusivamente da instituição bancária do cliente.

Pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela oportunidade de conversar.

Atenciosamente,
Equipe PetCamp

Atraso na entrega expressa e falha no atendimento ao cliente PetCamp - Pedido n *****

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor