Cobrança e cancelamento de produto não entregue
Resolvido
Indaiatuba - SP
16/07/2026 às 11:50
ID: 254074001
Fiz uma assinatura do produto "Ração Seca Hills Science Diet Light Small Bites Para Cães Adultos Porte Pequeno / Grupo: 6,8kg".
No dia 14 de julho de 2026 foi realizado o pedido automatico de numero 1455373 e debitado o valor de R$ 433,79 do meu cartão. Porém hoje dia 16 de julho de 2026 entraram em contato simplesmente falando que não tem o produto para entrega.
Oi? como assim? vende, fatura, cobra, faz o pedido automatico e depois vem falar que não tem o produto?
Resumindo não deram prazo de entrega, nem outra opção, somente o cancelamento.
Solicitei o cancelamento da compra e da assinatura e não fizeram o estorno no meu cartão.
Solicito FORMALMENTE em até 3 dias úteis o CANCELAMENTO IMEDIATO E ESTORNO do valor pago e envio do comprovante do estorno.
Caso contrário estarei procurando meus direitos.
Fico no aguardo.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 08:30
Olá, Rodrigo.
Após apurarmos o ocorrido, fizemos contato para prestar os devidos esclarecimentos. Pedimos desculpas pelo transtorno.
Identificamos que houve uma divergência no estoque da unidade, a qual já foi devidamente corrigida.
Conforme solicitado, encaminhamos o comprovante.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe PetCamp
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 09:26
Não resolveu completamente meu problema, não entregou o produto, somente fez o estorno. Parece que vendem produtos que não tem em estoque.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5