Fui cobrada a mais no banho e tosa da minha cachorra e o serviço ficou incompleto

Gostaria de fazer uma reclamação sobre o banho e tosa no pet camp na cidade de cosmópolis/SP.

Na quinta feira dia 08/10/26 agendei um banho+higiênica+remoção de pelos e me foi cobrado da senhora Nayara Ferraz Martinelli o valor de R$250,00. A raça da cachorra é hasky siberiano. Eu deixei bem claro que seria somente esses serviços que seria feito pelo valor previamente passado de R$250,00, efetuei o pagamento antecipadamente. Levamos nossa cachorra as 11:30 e a senhora Nayara me mandou mensagem as 14:29 dizendo que a nossa cachorra estava com muitos nós e que não iria conseguir finalizar ela e ainda teria que cobrar uma taxa de desembolo de mais R$85,00.

Achei um absurdo! Pois ela me passou o valor de 250,00, valor alto comparado aos outros estabelecimentos da cidade, mas tudo bem, aceitamos e pagamos o serviço. Mas, cobrar uma taxa extra depois? Isso não existe, eu como cliente e consumidor me senti enganada! Minha cachorra voltou com metade do corpo pronta e a outra metade feia!! Em nenhum momento ela cogitou uma possibilidade de uma taxa extra. E gente, pagamos 250,00!!! Para minha cachorra voltar com banho pela metade! É um absurdo! Tenho todas as mensagens com a senhora Nayara. Posso dar mais detalhes e expor toda a conversa caso seja necessário.

Ela ainda falou que teria que marcar outra data e outro horário para terminar o banho dela e eu pagar mais 85,00 pois eu disse que pagaria na volta dela. Mas isso eu disse so para poder buscar a minha cachorra sem brigar com essa moca do pet camp!! Mas preciso exigir providencias perante esse absurdo que passei na rede pet camp! Estou disponível para qualquer esclarecimento.