Meu app puxou endereço errado e a Petcamp não me deixa cancelar ou resolver

Fiz uma compra pelo aplicativo, que já é bem ruim de usar, coloquei o CEP e troquei meu endereço, pois seria entregue em outro, ao finalizar a compra o app puxou meu endereço principal ao invés do endereço que havia colocado, tentei cancekar pelo app, porém essa opção não existe, eles não deixam cancelar, nunca vi isso em um aplicativo, ok, tentei ligar em todos os números possíveis, tentei contato pelo WhatsApp e nada, quase 1hr depois consegui falar com uma loja, me passaram um contato de sac, mandei mensagem e liguei e ninguém atendeu, um total descaso, não é a primeira vez que preciso falar com o sac, isso sempre acontece, minha esposa conseguiu contato finalmente e aí ninguém resveu nada, mandaram ela falar no SAC, que não atende e mandar mensagem no WhatsApp que não funciona. Sempre um descaso da Petcamp, a Pior loja no interior, sempre deixam o cliente não mão e não só pelo site ou app, nas lojas os funcionários também são sempre mal educados. Agora além da DEMORA pra resolver, com toda certeza vai vir uma demora pra estornar o valor da compra e atrasar a ração dos meus filhotes. UM DESCASO total, se não podem contratar gente decente, melhor fechar a loja.