Pedido não recebido pelo iFood, falta de comunicação e descaso com o cliente e animal.
Respondida
Resende - RJ
12/07/2026 às 14:35
ID: 253707921
Fiz uma compra pelo IFood e não recebi o meu pedido, agendei para as 12h justamente para que houvesse tempo de reação (Comprar em outro lugar em caso de cancelamento) e a empresa simplesmente não se importou com isso.
Agora estou tendo que correr atrás de lugares paliativos em busca de ração uma vez que a que estava em casa acabou (Isso porque é domingo).
Era só cancelar o pedido, tentei ligar inúmeras vezes pelo número fixo, liguei pelo Whatsapp, mandei mensagem (Que leram e nem para falar "Se vira", falaram..)
Enchem a boca para ter o Slogan "O petshop do seu melhor amigo" e deixa eu na mão ..
Depender de Petshop assim é difícil, que não preza pelo respeito dos animais.
Unidade de Itatiba/SP
Altamente decepcionado e não voltarei a comprar com vocês mesmo que tenha que pagar o dobro no concorrente de vocês que é a Petz (Esse nunca me deixou na mão).
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 14:32
Olá, Renan.
Ao analisarmos o ocorrido, identificamos que a loja realizou a separação do seu pedido corretamente e dentro do prazo previsto. No entanto, a falha ocorreu por parte do iFood, que não alocou um entregador para realizar a entrega.
Por questões de proteção de dados, o iFood não disponibiliza informações de contato dos clientes, como número de telefone. Por esse motivo, a unidade não conseguiu entrar em contato com você para informar o ocorrido.
Infelizmente para as vendas de ifood, nosso papel é apenas separar os produtos dentro do prazo (algo que fizemos). O restante como venda e entrega ficam a cargo do ifood.
Quando perceber alguma demora em pedidos do ifood, pode entrar em contato conosco vis SAC, pois temos uma equipe disposta para atender de segunda a sábado das 8h às 18h, que vamos buscar ajudar, porém como falamos anteriormente, o iFood não revela as informações dos clientes o que impossibilita entrar em contato com o cliente para avisar de imprevistos.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados. Também alinhamos a situação com o gestor da unidade, que realizará um reforço com a equipe quanto à qualidade do atendimento telefônico, para que situações semelhantes sejam conduzidas da melhor forma possível.
Agradecemos pela sua compreensão e pelo seu feedback.
Atenciosamente,
Equipe PetCamp