PetCamp

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Campinas - SP

13/03/2026 às 10:36

ID: 243169439

Realizei a compra de 1 saco de ração Golden Special Frango e Carne de 20 kg no dia 09/03 com previsão de entrega em 12/03. No dia 12/03, entrei em contato via whatsapp no numero, ******* e me passaram o contato da loja no qual foi realizado o pedido, numero, *******, em nome de *****. Ao entrar em contato com a loja na data de entrega as 17:09h , fui questionado se o produto não havia chego e ao informar que não havia chego, a mesma entrou em contato com time de suporte da UBER para verificar o que ocorreu, mesmo informando que não havia mais ração e que o pedido foi programado, a gerente da loja informou que não poderia enviar uma nova ração sem que o Uber e o SAC resolvesse o problema, as 19:22h na loja Petcamp do Real Parque, realizei a ligação para o número da loja no qual seria a responsável pela entrega e sem acordo com a UBER ou com o SAC, solicitei o cancelamento da compra e o estorno imediato do valor pago e novamente, sem nenhuma mediação, acabei comprando um novo saco de ração e segundo a pessoal que me atendeu no whatsapp, devido ao horário, não seria possível realizar a operação de cancelamento no mesmo dia e que será efetivado no dia 13/03.
Entrei em contato com o SAC no dia 12 e a resposta ocorreu somente hoje, iniciado as 09:12, com a resposta do meu pedido as 09:16 com os prints das conversas e dentro desse período, até o momento, 10:22h não houve um retorno por parte do SAC e as 10:34h fui informado que o SAC cancelou o pedido, porém o estorno segundo a ***** que seria imediato, o SAC informou que ocorre mediante ao processo da operadora do cartão.