O que aconteceu
Olá, equipe Petcamp.
Gostaria de registrar uma reclamação referente a uma série de transtornos e falhas no atendimento (site/app)e na cobrança da minha última compra na data de hoje loja fisica 19/10/2026.
No dia 18/10/2026, recebi uma mensagem do WhatsApp oficial da loja (número *****) oferecendo um voucher de 10% de desconto em todas as compras para utilizar ate o dia de ontem. Ao tentar utilizar o cupom no site/aplicativo, ele não funcionou.
Em seguida, optei por realizar o pedido diretamente pelo próprio número de WhatsApp, onde constavam outras ofertas ativas. Fiz o envio dos produtos desejados, mas não obtive nenhum retorno. Devido à falta de resposta, fui ate a loja física para tentar resolver e efetuar a compra, mas o estabelecimento estava fechado, consultei no Google e descobri que nao abre mais aos domingos, pq ja fui ate a loja para comprar ou retirar.
Hoje retornei à loja física para finalizar o pedido e apresentei as mensagens e ofertas ativas no WhatsApp para a atendente. No entanto, fui informado(a) de que a loja não conseguiu honrar o preço promocional anunciado pelo canal oficial.
Conforme o Art. 30 do Código de Defesa do Consumidor, a oferta vincula o fornecedor, e o cliente tem o direito de adquirir o produto pelo valor que foi anunciado publicamente.
Para completar a insatisfação, ao conferir o cupom fiscal das compras adicionais que fiz hoje na loja física, notei que o produto Denta Stix, que estava anunciado por R$ 28,64 (de R$ 33,69), foi cobrado pelo valor cheio, sem a aplicação do desconto.
Diante do exposto e do fato de que esta não é a primeira vez que tenho problemas com ofertas não honradas na rede, solicito:
O estorno/devolução da diferença cobrada incorretamente no produto Denta Stix (conforme nota fiscal em anexo)
O estorno/devolução da diferença cobrada incorretamente no produto Denta Stix (conforme nota fiscal em anexo);
A liberação/compra dos produtos selecionados no WhatsApp pelo valor promocional que me foi ofertado.
Estou anexando os prints das conversas do WhatsApp, dos vouchers, das ofertas ativas e da Nota Fiscal para comprovação.
Aguardo um retorno com a solução para essas pendências.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
PetCamp respondeu
20/10/2026 às 11:33
Olá, Matheus!
Entramos em contato referente à sua solicitação e gostaríamos de pedir desculpas pelo transtorno causado em razão da cobrança incorreta.
Verificamos que, no momento da finalização da compra, nosso colaborador não percebeu que o cupom de desconto não havia sido aplicado. informamos que nossa equipe já foi orientada a redobrar a atenção durante a conferência dos itens e dos valores no caixa, a fim de evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Informamos também que o catálogo já foi desativado para evitar novos transtornos. Esclarecemos que sua finalidade era apenas divulgar as promoções disponíveis em nossas lojas, sendo necessário realizar as compras pelos canais oficiais da PetCamp.
Além disso, os horários de funcionamento de nossas lojas podem variar de acordo com cada cidade. Por isso, recomendamos consultar os horários específicos da unidade desejada antes de se dirigir até ela.
Agradecemos pela oportunidade de conversar, esclarecer o ocorrido e buscar uma solução.
Atenciosamente,
Equipe PetCamp
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento9Depois de mostrar as evidências a analista entendeu o ocorrido e fiquei satisfeito com o tratamento da reclamação, no final foi resolvido.