Recusa de troca e reembolso por coleira defeituosa na Pet Camp
Não respondida
Sorocaba - SP
17/08/2026 às 11:14
ID: 256642475
No dia 15/08, realizei a compra de uma coleira na unidade da Pet Camp Votorantim. Ocorre que, ao utilizar o produto, constatei que ele estava quebrado e sem qualquer condição de uso.
Procurei a loja para solicitar a troca, porém fui informada de que não havia outro produto do mesmo modelo em estoque. Até aí, compreendo a possibilidade de indisponibilidade do modelo. O absurdo é que a empresa também se recusou a realizar a devolução do valor pago, deixando-me com um produto quebrado, sem funcionalidade e sem solução.
Diante disso, solicito uma solução imediata: ou a troca por outro produto de qualidade equivalente ou superior, pelo mesmo valor pago, sem qualquer cobrança adicional, ou a devolução integral do valor mediante a entrega da coleira defeituosa.
Além disso, tentei contato com o SAC da empresa diversas vezes, mas não obtive atendimento ou qualquer solução.
Não considero aceitável que o consumidor fique no prejuízo por ter adquirido um produto que já apresentou defeito. A indisponibilidade do mesmo modelo não pode simplesmente significar que o consumidor ficará com um produto inutilizável e sem receber seu dinheiro de volta.
Aguardo uma solução definitiva e célere para o caso.
Pedido: troca por produto equivalente/superior sem custo adicional OU devolução integral do valor pago mediante devolução da coleira defeituosa.