Reembolso não realizado

Question

No dia 27/05 comprei um extensor para portãozinho na unidade PetCamp Carmona, em Campinas. Infelizmente adquiri o tamanho errado e, na mesma noite, retornei à loja para realizar a troca.

Na unidade Carmona não havia disponível o tamanho que eu precisava, então fui orientada a procurar outras unidades da rede. Dirigi-me a mais duas lojas PetCamp, mas nenhuma delas possuía o produto em estoque. Diante dessa situação, fui orientada por uma das unidades a deixar o produto na própria loja. Na ocasião, anotaram meu CPF e telefone e informaram que entrariam em contato na segunda-feira seguinte para tratar do reembolso.

Desde então, não recebi qualquer contato da empresa e tampouco tive meu reembolso realizado.

Para piorar a situação, entrei em contato pelo WhatsApp da unidade Carmona e fui informada de que o reembolso só poderia ser feito pela unidade onde deixei o produto. Essa informação não faz qualquer sentido. Se a própria rede permite realizar trocas em outras unidades mediante apresentação da nota fiscal, não há justificativa para que um simples reembolso fique restrito a uma única loja.

Estou sendo encaminhada de uma unidade para outra sem que ninguém resolva o problema. O que deveria ser uma situação simples está se transformando em uma dor de cabeça desnecessária por falta de comunicação e organização interna da empresa.

Considero um absurdo que, após mais de duas semanas, eu ainda esteja aguardando um retorno sobre um reembolso que foi prometido. Tenho cumprido todas as orientações fornecidas pela PetCamp, mas a empresa não demonstra a mesma preocupação em solucionar a questão.

Solicito uma posição definitiva e a realização imediata do meu reembolso, sem novos encaminhamentos ou justificativas contraditórias entre as unidades.