PetDriver

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Rio de Janeiro - RJ

15/08/2026 às 17:55

ID: 256560011

Na última segunda-feira, dia 10/08/2026, agendei uma corrida pela PetDriver para as 18h05. Como o pagamento por cartão de crédito não funciona no aplicativo, precisei depositar R$ 40,00 na plataforma exclusivamente para realizar essa corrida.
A previsão inicial era de que o motorista chegasse por volta das 18h45. Fiquei esperando na rua, debaixo de chuva e com a minha cachorra, mas o motorista, não chegou.
Fui informada de que ele havia tido problemas técnicos com o carro. Porém, a própria localização exibida no aplicativo mostrava o veículo em movimento e, inclusive, cada vez mais distante do meu endereço.
Depois, o suporte informou que estava procurando outro motorista. O problema é que o motorista original sequer havia cancelado a corrida e, durante todo esse tempo, não recebi nenhuma atualização concreta ou previsão de que outro motorista realmente seria enviado.
Depois de mais de uma hora esperando na chuva, sem qualquer solução, precisei cancelar a corrida por conta própria. O resultado? A corrida não foi realizada e ainda foram descontados R$ 10,00 dos meus créditos, deixando apenas R$ 30,00 na minha conta.
Ou seja, paguei R$ 40,00 para realizar uma corrida que não aconteceu por um problema que não foi causado por mim e, mesmo assim, fiquei no prejuízo.
Entrei em contato com o suporte solicitando o estorno integral dos R$ 40,00, mas fui orientada a solicitar a devolução por e-mail. Estou fazendo isso, mas deixo registrada aqui também a minha reclamação pela péssima experiência e pela falta de suporte durante a situação.