Solicitação de reembolso de crédito não utilizado devido à indisponibilidade de serviço informada tardiamente.

Olá, Mayara, bom dia!


Antes de mais nada, gostaríamos de informar que o seu reembolso está em andamento e será concluído em 72 horas úteis pela mesma via de pagamento escolhida no ato da compra de créditos. Você pode verificar o estorno diretamente em sua fatura em até 7 dias úteis ou conforme o processamento da sua operadora.

Vamos aproveitar essa oportunidade para esclarecer alguns pontos mencionados em seu registro. Para nós é sempre importante receber o feedback dos usuários, de modo que possamos, desta forma, trabalhar em melhorias para o nosso serviço e também orientar mais efetivamente usuários novos.

Esclarecemos que a plataforma não exige a compra antecipada de créditos para que o usuário realize simulações de trajetos. É possível consultar normalmente os valores e verificar a disponibilidade do serviço escolhendo uma das modalidades disponíveis e preenchendo os campos solicitados. Caso o trajeto informado não seja atendido pela plataforma, uma notificação é exibida imediatamente na tela informando essa indisponibilidade. Também é possível orçar os trajetos de interesse diretamente com a nossa central de corridas. Basta acessar o menu do aplicativo > > Precisa de ajuda > > WhatsApp.

Em relação ao cadastro de cartão de crédito, conforme as normas atuais da plataforma, ele é utilizado exclusivamente para a compra de créditos. Para adicionar um cartão, é necessário acessar o menu > > Comprar Créditos e, na parte superior da tela, selecionar a opção > > Adicionar Cartão. Atualmente, não trabalhamos com pagamento das corridas diretamente no cartão de crédito, sendo o pagamento realizado exclusivamente por meio dos créditos adquiridos na plataforma.

Gostaríamos de destacar ainda que nossos canais de atendimento estão à disposição para auxiliar todos os usuários. Recomendamos que as dúvidas, se existentes, sejam esclarecidas antes de qualquer movimentação no aplicativo. Como nosso sistema se diferencia de outras plataformas de transporte do mercado no que tange, principalmente, a forma de pagamento, é importante que o usuário obtenha todas as informações que julgue pertinentes para a o seu bom uso do app.

Para falar com nossa Central em tempo real, basta acessar em seu aplicativo Conta > Precisa de ajuda > whatsapp. Nosso e-mail para retornos em até 48h úteis também pode ser acessado pelo mesmo caminho. Contamos com atendimento por meio do nosso site, na opção Fale Conosco , e pelo nosso Instagram, onde é possível enviar mensagens pelo Direct.

Ficamos à disposição caso precise de mais alguma informação através do nosso e-mail:
[email protected].

Att
Equipe PetDriver