Solicitação de reembolso de crédito não utilizado em aplicativo de transporte após falha no agendamento e indisponibilidade de motoristas.

Olá Andrea, bom dia.

Recebemos sua reclamação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes para evitar possíveis transtornos em situações futuras.

Conforme informado no banner em destaque dentro do aplicativo, "Reembolso de Créditos", caso o cliente tenha qualquer dúvida ou deseje solicitar a análise de um possível reembolso, é necessário entrar em contato conosco pelo e-mail: [email protected]. Esse canal também pode ser acessado diretamente pelo aplicativo, em Precisa de ajuda > E-mail.

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe realiza todas as verificações necessárias para avaliar a possibilidade de reembolso. No entanto, em nossas verificações, infelizmente não localizamos nenhum e-mail enviado por você referente a essa solicitação, o que impediu que tivéssemos a oportunidade de analisar e resolver a situação anteriormente.

Por isso, reforçamos que, sempre que surgir qualquer dúvida ou necessidade de suporte, é muito importante que o cliente entre em contato conosco por um de nossos canais oficiais de atendimento. Dessa forma, conseguimos avaliar cada caso individualmente e buscar a melhor solução da forma mais rápida possível.

De toda forma, localizamos sua conta e verificamos que as compras dos créditos foram realizadas por meio de cartão de crédito. Considerando que suas últimas solicitações de corrida não puderam ser atendidas em razão da indisponibilidade de motoristas na sua região, entendemos que o reembolso é aplicável ao seu caso.

Assim, informamos que o seu reembolso já está em andamento e será processado em até 72 horas úteis, utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra dos créditos. Após a conclusão do processamento, o estorno poderá ser visualizado diretamente na fatura do seu cartão em até 7 dias úteis, ou conforme o prazo de processamento da administradora do seu cartão.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Att.
Equipe PetDriver

Ótimo saber que existe opção para solicitar o reembolso no aplicativo! Será que vcs poderiam me mostrar onde fica? Não tenho resposta no ZAP e não encontrei nenhuma opção para solicitar reembolso!
É essa dificuldade que tenho ao usar o aplicativo: o suporte!
Obr

Olá,

Não é possível enviar prints através do reclame aqui para empresas. Conforme informado anteriormente, dentro do próprio aplicativo, na página principal, nós temos banners em destaque com notícias do mundo e informações da PetDriver. Existe um banner disponível atualmente referente à compra de créditos, onde o cliente pode encontrar diversas informações sobre como efetuar uma solicitação de reembolso, basta clicar no banner para abrir o artigo detalhado.

Os reembolsos devem ser solicitados diretamente por e-mail, de forma escrita, e com envio da chave pix (para os casos de compras através do pix), além do email ou telefone cadastrados na conta, bem como o motivo da solicitação. Nos casos de compras através do cartão de crédito, nosso sistema já efetua automaticamente o estorno diretamente em fatura dentro do prazo já informado na resposta anterior.

Como suas compras foram por cartão, o estorno está em andamento e será efetuado em 72h úteis pela plataforma.

Seguimos à disposição pelo nosso canal oficial: [email protected]

Att.
Equipe PetDriver