Meu pedido não foi expedido após 2 dias úteis e a loja não informou o prazo real de entrega

No dia 10/09, realizei uma compra na loja Peter Paiva,número 6032229 com prazo de entrega informado de até 9 dias úteis. Entretanto, o pedido somente foi entregue no dia 24/09, totalizando 10 dias úteis, ultrapassando em um dia útil o prazo informado.

Mesmo após essa experiência, realizei uma nova compra na empresa. Dessa vez, optei por pagar um frete mais caro, justamente pela necessidade de receber o pedido com maior rapidez, considerando a previsão de até 5 dias úteis. *****

Antes e logo após realizar a compra, entrei em contato pelo WhatsApp e expliquei que precisava do pedido com urgência, inclusive porque já havia enfrentado um atraso em uma compra anterior. Solicitei que fosse verificada a possibilidade de antecipação/urgência na expedição, e o atendente informou que faria essa solicitação.

Já se passaram dois dias desde a realização da nova compra e, até o momento, o pedido sequer teve a nota fiscal emitida.

Ao questionar o atendimento, fui informada de que os 5 dias úteis correspondem apenas ao prazo de expedição, e que depois ainda existe o prazo de transporte para que o pedido seja efetivamente entregue.

O ponto que considero problemático é que essa informação sobre os 5 dias úteis serem apenas para expedição é apresentada ao consumidor somente depois que a compra já foi efetuada, por meio de e-mail enviado após a conclusão do pedido.

Tenho uma gravação da tela do processo de compra, na qual é possível verificar as informações apresentadas antes da finalização do pagamento. Nessa etapa, não encontrei uma informação clara e destacada de que os 5 dias úteis anunciados seriam exclusivamente para a expedição, e que após esse período ainda haveria outro prazo referente ao transporte.

Isso faz uma diferença significativa para a decisão de compra. O consumidor pode optar por pagar um frete mais caro acreditando que terá o produto entregue dentro daquele prazo, quando, na prática, o pedido pode levar 5 dias úteis apenas para ser expedido + o prazo de transporte, podendo chegar a aproximadamente 10 dias úteis ou mais para a entrega.

Não considero razoável que uma informação tão importante para a escolha da modalidade de frete seja apresentada somente após o pagamento, quando o consumidor já tomou sua decisão e concluiu a compra.

Além disso, mesmo tendo informado previamente ao atendimento que já havia enfrentado problema com prazo e solicitado urgência, não houve uma solução efetiva. Dois dias após a compra, o pedido ainda não teve sequer a nota fiscal emitida.